- Respuesta en máximo 24 horas corrientes después de recibida, independientemente de que sean festivos.
- Si hay un error en la respuesta, se deberá recompensar al usuario:
- Corrección del error con base en la información nueva recibida.
- 1 Consulta adicional sin cargo con el consultor que elija.
- Cada respuesta contara con 10 días corrientes para hacer efectiva la garantía, pasados los cuales ya se entiende en firme.
Las siguientes son las principales características del servicio:
- Toda pregunta se responde con sustento normativo vigente, salvo que corresponda a una consulta basada en la práctica, en cuyo caso se indicará en la respuesta.
- Las respuestas se enfocan en el tema específico planteado en la pregunta.
- Las preguntas enviadas por los clientes pueden ser atendidas por cualquier consultor asignado por la administración de la plataforma.
- El cliente tiene la posibilidad de solicitar un profesional específico con un cargo adicional, sujeto a tarifas específicas.
- En el correo enviado con la pregunta, debe encontrarse el comprobante de pago para poder contar con la respuesta.